Política de reembolso

Última atualização: Junho de 2026

A Drako Decor tem como compromisso oferecer produtos de alta qualidade produzidos por meio de tecnologia de impressão 3D. Nossa política de devolução e reembolso foi criada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, visando garantir transparência e segurança em todas as compras realizadas em nossa loja.

Para produtos não personalizados, o cliente poderá solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

O produto deverá ser devolvido:

• Sem sinais de uso;

• Em sua embalagem original;

• Com todos os acessórios e itens enviados;

• Em perfeitas condições de revenda.

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Devido à natureza exclusiva dos produtos personalizados, itens produzidos com nomes, frases, cores específicas ou qualquer característica solicitada pelo cliente não poderão ser devolvidos por arrependimento após o início da produção.

Serão aceitas solicitações de troca ou reembolso apenas nos seguintes casos:

• Defeito de fabricação;

• Erro de personalização causado pela Drako Decor;

• Produto recebido diferente do adquirido.

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Será necessário enviar:

• Número do pedido;

• Fotos do produto;

• Descrição detalhada do problema.

Após análise da equipe técnica, a Drako Decor poderá realizar:

• Substituição do produto;

• Reparo do item;

• Reembolso integral do valor pago.

Os reembolsos serão realizados após a confirmação da devolução ou aprovação da solicitação.

Prazos estimados:

• Pix: até 5 dias úteis;

• Cartão de crédito: conforme regras da administradora do cartão, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes;

• Boleto bancário: até 10 dias úteis.

Caso o produto seja entregue com avarias aparentes causadas pelo transporte, o cliente deverá entrar em contato imediatamente, preferencialmente em até 48 horas após o recebimento.